「承りました」は目上に失礼？承知しましたとの違いと正しいビジネス敬語

上司からの指示や取引先からの依頼に対して「承りました」と返答した際、ふと「この表現は相手に対して失礼にあたらないだろうか」と不安を覚えた経験を持つビジネスパーソンは少なくありません。「承知しました」「かしこまりました」「了解しました」といった似たフレーズが乱立するなかで、それぞれのニュアンスや適用範囲の境界線は曖昧に捉えられがちです。

文化庁が策定した「敬語の指針」や実際のビジネスコミュニケーションの現場検証をもとに、「承りました」の正確な文法構造から状況に応じた使い分け、メールや電話での即実践例文までを網羅的に紐解きます。

📌 【この記事の重要ポイントまとめ】

• 要点1：「承りました」は「受ける・聞く・引き受ける」の謙譲語であり、取引先や顧客からの注文・要望を受ける際に最も適した敬語表現。
• 要点2：社内の上司や同僚の指示に対しては「承知しました」や「かしこまりました」が自然であり、文脈によっては「承りました」だと距離感が生じる場合がある。
• 要点3：「承らせていただきました」などの重複表現は冗長になりやすいため、簡潔で洗練された敬語選択がビジネスでの信頼構築に直結する。

【徹底比較】「承りました」「承知しました」「かしこまりました」の決定的な違い

日常の業務で頻出する受諾・了解のフレーズですが、根底にある語源と敬語のベクトル（相手を立てるのか、自分を低めるのか）には明確な差異が存在します。それぞれの言葉が持つ本来の意味と敬語分類を整理した比較データは以下の通りです。

「承る（うけたまわる）」という動詞は、古語の「受け給（たま）わる」が音変化した言葉であり、相手から何かを受け取る行為や、相手の話を聞く行為を最大限にへりくだって表現する謙譲語です。単に「事情を理解した」という認知を示す「承知」に対し、「承る」には具体的な事柄（注文、要望、伝言、依頼）を物理的・責任的に引き受けたというニュアンスが色濃く反映されます。

ビジネスシーンで「承りました」を使うのは失礼？目上の人や取引先に使える場面の真相

結論から述べると、「承りました」は目上の人や取引先に対して使用しても一切失礼にはあたりません。むしろ文化庁の敬語分類における「謙譲語Ⅰ（特定の相手を高めるために自分の行為を低める言葉）」に該当するため、相手への敬意を示す言葉として申し分のない正当な日本語です。

しかし、実際のビジネス現場において「違和感がある」と指摘されるケースがあるのは、敬語の文法的な誤りではなく「シチュエーションとのミスマッチ」に起因します。

例えば、社内の直属の上司から「この資料、明日までに目を通しておいて」と指示された際、「承りました」と返答すると、上司側は「まるで社外の顧客のようにかしこまられすぎて距離を感じる」あるいは「注文を受け付けるような響きで少し不自然だ」と心理的違和感を抱くことがあります。このような社内の日常的な指示伝達においては、事態の把握と実行の意志を明快に示す「承知いたしました」や「かしこまりました」を選択するのがより適切です。

一方で、顧客から「来週の火曜日に新商品のサンプルを10個届けてほしい」と要望を受けた場合や、取引先から「〇〇様への伝言をお願いできますか」と依頼された際には、「ご注文承りました」「伝言は確かに承りました」と返すのが最も自然でスマートな対応となります。

【実態検証】ビジネス現場でありがちな誤用・二重敬語の罠

敬語の丁寧さを追求するあまり、過度な装飾によってかえって不自然な日本語になってしまう現象は後を絶ちません。「承りました」に関連して頻出する注意点を検証します。

代表的な例が「承らせていただきました」という表現です。「承る」自体がすでに完成された謙譲語であるため、そこに「〜させていただく」という別の謙譲表現を重ねると、文法的には重言（過剰敬語）に近い構造となり、文章が過度に回りくどくなります。一般的なビジネスコミュニケーションでは、シンプルに「承りました」あるいは「確かに承知いたしました」と言い切るほうが、意志が明瞭に伝わり好印象を与えます。

また、相手の行為に対して「お客様はご要望を承りましたか？」のように尊敬語として使ってしまう誤用も見受けられます。「承る」は自分側の行為をへりくだる言葉であるため、相手の行為に対して用いることはできません。相手が聞いた・受け取ったかを確認したい場合は「お聞き及びでしょうか」「お受け取りになりましたでしょうか」と言い換える必要があります。

【実践例文集】ビジネスメール・電話対応・英語表現の活用法

実際のビジネス現場ですぐに活用できる具体的なシチュエーション別のテンプレートを提示します。

1. 取引先・顧客からの依頼を受けるビジネスメール例文

件名：【株式会社〇〇】お見積もり依頼を承りました（貴社名・氏名）
本文：
〇〇株式会社
営業部　〇〇様

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
株式会社〇〇の〇〇でございます。

本日〇時〇分にお送りいただきました「〇〇プロジェクトに関するお見積もり依頼」の件、確かに承りました。
ご提示いただきました仕様および納期のご希望に基づき、至急試算を進めてまいります。

正式なお見積書につきましては、明後日【〇月〇日（〇）15時まで】に改めて本メール宛てにご送付いたします。
内容に不明点や追加のご要望がございましたら、遠慮なくお申し付けくださいませ。

何卒よろしくお願い申し上げます。

2. 電話対応での実践トークスクリプト

【注文や予約を受ける場合】
「〇〇のご注文を3点ですね。かしこまりました、確かに承りました。最短で明日〇日の午前中にお届けの手配をいたします。」

【不在の担当者宛ての伝言を受ける場合】
「生憎、〇〇はただいま外出しております。恐れ入りますが、私、〇〇が伝言を承り、戻り次第責任をもってお伝えいたします。」

3. 外資系・グローバル業務で使える「承りました」の英語表現

英語圏では敬語の体系が日本語と異なるため、受領の事実とそれに伴うプロフェッショナルな対応意志を明確に伝える表現を用います。

• We have received your request / order.（ご要望／ご注文を確かに承りました：客観的で標準的な表現）
• Certainly, I would be pleased to handle that for you.（かしこまりました、喜んで承ります：対面やチャットで丁寧に応じる場合）
• Noted with thanks. / Understood.（了解いたしました／承知いたしました：社内メールや手短なやりとりに適した実務的表現）

一般に知られていない盲点とネットの誤解

インターネット上のビジネスマナー解説の中には、「社内の人間に対して『承りました』を使うのは完全な間違い」と過度に断定する言説も見受けられます。しかし、これは文法的な誤りというよりも組織カルチャーと文脈の問題です。

例えば、社内のヘルプデスク業務や総務・人事などのバックオフィス窓口において、社員から寄せられた申請や依頼に対して「申請の件、確かに承りました」と一次受付の通知を出すケースは一般的であり、全く不自然ではありません。言葉の正確な意味が「受付・受理」である以上、業務として社内の依頼を受け止めるプロセスにおいては極めて機能的です。

注意すべきは、単なる上司からの「この件どうなった？」という進捗確認の問いかけに対し、「承りました」と答えてしまうような「認知の返答（承知）」と「受領の返答（承る）」の混同です。状況に応じた本質的な語意を見極めることが肝要です。

【プロの結論】組織コミュニケーションと心理的安全性から見る敬語の使い分け基準

敬語の本質は、単なる形式的なマナーの遵守ではなく、相手との円滑な関係構築と業務の確実な遂行（リスク低減）にあります。心理的安全性やコミュニケーション効率の観点から導き出される使い分けの判断基準を整理します。

相手との心理的距離や業務フェーズに応じ、以下の基準でフレーズを選択することが推奨されます。

• 「承りました」を選択すべき場面：
  社外の顧客、取引先からの注文・予約・伝言・条件付きの依頼など、責任を伴う用件を「受け止めた」ことを明確化したい場面。
• 「かしこまりました」を選択すべき場面：
  対面接客、重要なステークホルダーからの強い要請、最大限の敬意と承諾の意志を瞬時に示したい場面。
• 「承知しました / 承知いたしました」を選択すべき場面：
  社内の上司やチームメンバーからの指示、業務連絡の受領確認、情報共有に対する認知を示す場面。

形式にとらわれすぎて意思疎通のスピードが落ちたり、過剰敬語によって意味が不明瞭になったりすることは本末転倒です。文脈に最も適した言葉を自然に選べる状態こそが、信頼されるビジネスパーソンの基盤となります。

【承りました】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：「承知いたしました」と「承りました」はどちらがより丁寧ですか？
A1：敬語のランクとして優劣があるわけではなく、使われる「目的」が異なります。「承知いたしました」は内容を理解・把握したことを示すのに適しており、「承りました」は注文や要望、伝言などを確かに受け取った・引き受けたという行為を示す際に最も適しています。

Q2：「承らせていただきます」は使っても問題ありませんか？
A2：文法上は「承る（謙譲語）」に「〜させていただく（謙譲表現）」が重なっており、やや過剰で冗長な印象を与えます。一般的には「承ります」「承りました」と簡潔に表現するほうがビジネス文書として洗練されており好まれます。

Q3：上司からの仕事の依頼に対して「承りました」と返事をするのは失礼ですか？
A3：失礼（文法違反）ではありませんが、社内での指示伝達に対して使うと「他人行儀すぎる」「顧客対応のようだ」と感じる上司もいます。社内の指示受託には「承知いたしました」や「かしこまりました」を使うほうが自然です。

Q4：チャットツール（SlackやTeamsなど）での返答でも「承りました」は使えますか？
A4：取引先との外部接続チャットで要望を受領した際には適しています。一方で、社内チャットにおける日常的な業務連絡へのリアクションとしては、「承知いたしました」やスタンプ機能、状況に応じた簡潔なテキストを用いるほうがコミュニケーションスピードの観点から望ましい場合が多いです。

まとめ：言葉の芯を理解し状況に応じた敬語運用を

「承りました」は、相手の意向や持ち込まれた案件を謹んで引き受ける姿勢を示す、非常に信頼感の高い謙譲語です。「承知しました」や「かしこまりました」との違いを感覚ではなく語源と機能から理解しておくことで、社内外を問わずあらゆるビジネスシーンで迷うことなく適切な言葉を選択できるようになります。表面的なマナーの知識を超え、円滑な人間関係と迅速なビジネス推進を両立させる実践的なコミュニケーションを意識してください。 （出典: 承り まし た（Yahoo!ニュース））